Em diversas teorias da área, as Relações Públicas são definidas como práticas de administração de visibilidade e relacionamento entre uma organização e seus públicos. Hoje em dia, não há mais como pensar nessas práticas sem pensar nas redes sociais. Se antes muitos profissionais de RP de uma empresa mandavam releases para a imprensa e faziam jornais- mural para o público interno, hoje devem saber atuar em blogs, Twitter, Facebook, Orkut, Formspring.me, entre (muitas) outras redes.
O contato agora é direto: o consumidor não precisa ler uma notícia sobre tal organização no jornal, mas simplesmente recebe atualizações em seu Twitter. Assim como se atualiza, ele também pode fazer perguntas no Formspring.me da marca ou postar comentários no blog. O boca a boca nas redes funciona em questão de segundos e as empresas podem se aproveitar disso para divulgar sua imagem. As mídias sociais também servem como um novo SAC (serviço de atendimento ao consumidor), no qual o cliente posta suas dúvidas e pode receber a resposta rapidamente e de maneira pessoal. Geralmente a pessoa se sente muito mais especial quando a empresa lhe dá uma satisfação sem ela nem esperar.
Um dos exemplos do uso das mídias como SAC é o Formspring.me. Na rede de perguntas e respostas, a empresa cria seu perfil e fica sujeita às questões dos internautas. A Fiat utilizou isto para o lançamento do Novo Uno, com profissionais exclusivos para responder perguntas sobre temas descontraídos, técnicos e de marketing. Já O Boticário tem em seu perfil o maquiador Fernando Torquatto dando dicas sobre beleza.
Os serviços de monitoramento das redes são uma ferramenta e tanto para a empresa. Através de programas de computador, a organização consegue varrer tudo que se fala sobre ela nos meios digitais, colhendo críticas, dúvidas, sugestões e elogios. Com um balanço disso, dá para fazer a boa e velha auditoria de imagem.
E é claro que nem tudo são flores no mundo digital. A proximidade tão grande com o público também pode deixar a empresa mais vulnerável. Se os elogios se espalham, geralmente isso acontece de maneira bem mais veloz com as críticas. Estas podem se juntar a interpretações negativas e manipulações dos internautas, modificando as mensagens que a empresa quis transmitir.
Não existe nenhuma fórmula pronta para lidar com as redes sociais dentro da comunicação organizacional. Em todos os sentidos, ainda existem muito mais dúvidas do que respostas. Uma das poucas conclusões que podemos tirar disso tudo é que o profissional de RP é o mais indicado para atuar neste campo dentro de uma empresa. O conhecimento de um RP é essencial para administrar, na medida do possível, todos os fluxos que caem na rede, gerenciando crises e construindo relacionamentos. O RP pode utilizar o vasto universo digital para conhecer os interesses dos públicos e tentar equilibrar com os da organização. Na busca pela comunicação excelente, a Internet é um novo mundo a ser explorado.
O contato agora é direto: o consumidor não precisa ler uma notícia sobre tal organização no jornal, mas simplesmente recebe atualizações em seu Twitter. Assim como se atualiza, ele também pode fazer perguntas no Formspring.me da marca ou postar comentários no blog. O boca a boca nas redes funciona em questão de segundos e as empresas podem se aproveitar disso para divulgar sua imagem. As mídias sociais também servem como um novo SAC (serviço de atendimento ao consumidor), no qual o cliente posta suas dúvidas e pode receber a resposta rapidamente e de maneira pessoal. Geralmente a pessoa se sente muito mais especial quando a empresa lhe dá uma satisfação sem ela nem esperar.
Um dos exemplos do uso das mídias como SAC é o Formspring.me. Na rede de perguntas e respostas, a empresa cria seu perfil e fica sujeita às questões dos internautas. A Fiat utilizou isto para o lançamento do Novo Uno, com profissionais exclusivos para responder perguntas sobre temas descontraídos, técnicos e de marketing. Já O Boticário tem em seu perfil o maquiador Fernando Torquatto dando dicas sobre beleza.
Os serviços de monitoramento das redes são uma ferramenta e tanto para a empresa. Através de programas de computador, a organização consegue varrer tudo que se fala sobre ela nos meios digitais, colhendo críticas, dúvidas, sugestões e elogios. Com um balanço disso, dá para fazer a boa e velha auditoria de imagem.
E é claro que nem tudo são flores no mundo digital. A proximidade tão grande com o público também pode deixar a empresa mais vulnerável. Se os elogios se espalham, geralmente isso acontece de maneira bem mais veloz com as críticas. Estas podem se juntar a interpretações negativas e manipulações dos internautas, modificando as mensagens que a empresa quis transmitir.
Não existe nenhuma fórmula pronta para lidar com as redes sociais dentro da comunicação organizacional. Em todos os sentidos, ainda existem muito mais dúvidas do que respostas. Uma das poucas conclusões que podemos tirar disso tudo é que o profissional de RP é o mais indicado para atuar neste campo dentro de uma empresa. O conhecimento de um RP é essencial para administrar, na medida do possível, todos os fluxos que caem na rede, gerenciando crises e construindo relacionamentos. O RP pode utilizar o vasto universo digital para conhecer os interesses dos públicos e tentar equilibrar com os da organização. Na busca pela comunicação excelente, a Internet é um novo mundo a ser explorado.
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